При утере багажа авиакомпании стараются найти его и вернуть владельцу, в противном случае ей придется возместить стоимость пропавшего чемодана. Но есть законодательные нюансы.
Первые шаги по возврату денег
Дарья Лукьянова-Зубрицкая, директор по маркетингу и коммуникациям цифровой платформы для организации командировок и управления расходами пояснила, что чемодан признают утерянным только, если через 21 день после вашего заявления не смогут его найти. Представим, что так и произошло. А что же будет дальше?
Далее пассажиру (даже без страховки) необходимо отправить письменное заявление-претензию в авиакомпанию, в котором будут указаны: ФИО пассажира, сведения о полете (номер рейса, дата, название авиалинии, маршрут перелета), суть претензии, описание содержимого багажа, сумму ущерба вместе с чеками.
Деньги вернут даже без страховки, но с ней вернут больше
Важно учитывать, что сумма ущерба рассчитывается исходя из затрат на приобретение вещей первой необходимости вместо утерянных. К ним относится сезонная одежда, медицинские препараты, предметы личной гигиены и т.д.
Еще один нюанс — на размер компенсации установлены лимиты. В России за килограмм утерянного багажа заплатят 600 рублей.
Особенности международных рейсов
За рубежом размер компенсации зависит от того, какой конвенцией руководствуется страна авиакомпании. Монреальская конвенция предполагает максимальный размер компенсации в размере 1920 евро на одного пассажира. Но финальный размер выплаты определяет сама авиалиния, ориентируясь на стоимость утерянных вещей в багаже.
По Варшавской конвенции, пассажиры получат около 20 долларов США за 1 кг. Для международных рейсов обычно применяется именно Монреальская конвенция, к которой Россия присоединилась с 2017 года.
При перевозке особо дорогих и ценных вещей лучше объявлять ценность багажа во время регистрации или оформить страховку с выгодными условиями покрытия. За оба варианта придется заплатить, но они обезопасят вас от непредвиденных ситуаций.
