Страх совершить ошибку или высказать «глупую» идею часто становится главным тормозом в развитии компании. В коллективах, где царит напряжение, сотрудники выбирают тактику молчания, опасаясь критики или наказания. Однако для роста бизнеса и внедрения инноваций необходима совершенно иная среда. Предприниматель и эксперт по развитию команд Татьяна Федорова рассказала, почему психологическую безопасность нельзя ввести приказом и как руководителю построить доверительные отношения с подчиненными.
По мнению эксперта, ощущение безопасности на рабочем месте формируется не регламентами и не призывами «не бояться». Оно создается исключительно через человеческие отношения. Главная причина скованности сотрудников кроется в их прошлом опыте, который накапливался десятилетиями.
«Потому что их этому научили. Нас десятилетиями тренировали давать "правильные ответы", а не предлагать свои. За ошибку — наказание. За сомнение — замечание. За инициативу — "не высовывайся". Мы выросли в системе, где идея равна риску, а ошибка — угрозе, а значит безопаснее оставаться в тени», — объясняет Татьяна Федорова.
Специалист подчеркивает, что фундамент безопасности закладывается не сразу во всем коллективе, а внутри каждого отдельного человека. И достигается это не через массовые корпоративные тренинги, а через личный контакт. Руководителю важно научиться вести диалог тет-а-тет, интересуясь сотрудником как личностью, а не только как функцией.
Когда начальник или наставник начинает задавать вопросы о детстве, талантах, мечтах или опыте преодоления трудностей, сотрудник перестает защищаться. В компании Федоровой именно такой подход стал переломным моментом. Ощутив искренний интерес к себе, люди начали смелее предлагать идеи.
«Дальше формируется коллективная среда. Когда большинство сотрудников прошли через эти личные разговоры, безопасная среда стала нарастать сама собой: новые сотрудники просто вливались в уже теплую атмосферу», — отмечает эксперт.
В качестве доказательства эффективности такого метода предприниматель привела пример из практики своей компании. В момент внедрения сложной автоматизации команда вместо поиска виноватых предложила коллективную ответственность и взаимопомощь при исправлении неизбежных ошибок.
«Это и есть зрелая психологическая безопасность: когда можно ошибиться и не потерять лицо, когда идеи не высмеивают, а ошибка воспринимается как шанс. Так вот, это вовсе не про мягкость, как может показаться. Это формирует ясность, доверие и зрелость, когда идея ценнее статуса, а ошибка гораздо ценнее обвинения», — подытожила Татьяна Федорова.
Ранее мы писали о том, что калининградцам рассказали о том, какие факторы влияют на стоимость отелей.
