Калининградцы часто сталкиваются с ситуацией, когда подарочный сертификат или карта остаются неиспользованными: не подошел товар, закончился срок действия или просто не удалось вовремя совершить покупку. При этом у многих возникает вопрос — можно ли вернуть деньги и что вообще делать в таких случаях. В Роспотребнадзоре напомнили, что подарочный сертификат по сути является предварительной оплатой товара или услуги, а значит, права потребителя в подобных ситуациях защищены законом.
Продавец вправе устанавливать правила использования подарочных карт, но только при условии, что они не нарушают права потребителей, закрепленные Законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.
Законные условия использования сертификатов
К допустимым условиям относятся указание номинала сертификата, способ его использования (в магазине или онлайн), технические правила предъявления карты, порядок восстановления при утере, если он предусмотрен, а также разумный срок действия, который не должен ограничивать право потребителя на возврат денежных средств.
Условия, которые нарушают права потребителя
Недопустимыми считаются запрет на возврат денежных средств, «сгорание» остатка по истечении срока действия и отказ возвращать неиспользованные деньги. Такие положения могут быть признаны незаконными в соответствии со статьей 16 Закона о защите прав потребителей.
Что может сделать потребитель
Если продавец установил незаконные условия, потребитель вправе сначала обратиться с письменной претензией и потребовать возврат денежных средств или отмену таких правил. При отсутствии реакции можно подать жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт, портал «Госуслуги» или в письменной форме. Также сохраняется право обращения в суд с требованием возврата средств, взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за отказ удовлетворить требования добровольно.
