Калининградцы нередко сталкиваются с задержками и отменами авиарейсов, особенно в период отпусков и повышенной нагрузки на аэропорты. При этом многие пассажиры не знают, что даже при покупке невозвратного билета они могут рассчитывать на возврат денег и дополнительные услуги со стороны авиакомпании. Именно поэтому калининградский Роспотребнадзор напомнил, какие права есть у пассажиров в подобных ситуациях.
Как пояснили в ведомстве, если рейс отменили, существенно задержали, изменили маршрут или выполнили не по расписанию, это считается вынужденным отказом пассажира от перевозки. В таком случае человек вправе потребовать возврат уплаченных средств, даже если тариф был невозвратным.
Как оформить возврат средств
Возврат оформляет перевозчик или уполномоченный агент по месту оплаты билета, а также в пунктах, указанных в правилах авиакомпании. При задержке или отмене рейса пассажиру рекомендуется попросить представителя авиакомпании поставить отметку в билете или выдать специальную справку.
После этого необходимо составить претензию в адрес перевозчика и приложить документы, подтверждающие понесенные убытки.
Что обязана предоставить авиакомпания
Во время ожидания пассажирам положен ряд бесплатных услуг. Среди них — хранение багажа, доступ в комнату матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет, прохладительные напитки и горячее питание при длительной задержке.
Если ожидание превышает 8 часов днем или 6 часов ночью, пассажирам обязаны предоставить гостиницу. Доставку до места размещения также должен обеспечить аэропорт.
Куда обращаться при отказе
Если авиакомпания отказывается выполнять законные требования пассажира, человек имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор для защиты собственных прав.
