Кассы самообслуживания в магазинах и супермаркетах стали неотъемлемой частью повседневной жизни. Их количество постоянно растёт, и клиенты по-разному реагируют на эти нововведения: кто-то находит их удобными, а кто-то сталкивается с неудобствами. Профессор Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, доктор экономических наук С.А. Толкачёв, объяснил, почему ритейлеры предпочитают устанавливать такие кассы, как они влияют на скорость покупок и какие проблемы возникают у жителей городов.
Почему магазины переходят на кассы самообслуживания?
По словам эксперта, основная причина перехода на кассы самообслуживания — сокращение операционных расходов. Один сотрудник может контролировать сразу несколько терминалов, тогда как на каждой традиционной кассе требуется отдельный кассир. Это снижает затраты на оплату труда, налоги и обучение персонала. Кроме того, профессия кассира связана с высокой текучкой, и автоматизация позволяет уменьшить зависимость от человеческого фактора.
Увеличение пропускной способности:
Вторым важным фактором является увеличение пропускной способности. Несколько касс самообслуживания могут работать параллельно, что особенно заметно в часы пик. Для покупателей с небольшим количеством товаров такой формат часто оказывается удобнее и быстрее.
Однако, как отмечает Толкачев, для больших тележек, весовых товаров или продукции без штрихкода процесс может, наоборот, занять больше времени. Также влияет и опыт покупателя — те, кто пользуется кассами впервые, тратят время на освоение интерфейса.
Что происходит с сотрудниками?
При появлении касс самообслуживания неизбежно сокращается число кассиров. Вместо отдельных сотрудников на каждую кассу магазины используют одного-двух консультантов, которые помогают с вопросами, проверяют возраст при покупке алкоголя и табака и контролируют процесс. Освободившихся работников, как правило, перераспределяют в торговый зал или на складские позиции.
С какими сложностями сталкиваются покупатели?
Основные сложности у покупателей, по словам профессора, возникают с весовыми товарами — поиск в меню, взвешивание и печать этикетки вызывают трудности. Также часто требуют вмешательства сотрудника товары с повреждённым штрих-кодом или их отсутствием. Проверка возраста при покупке алкоголя и табака останавливает процесс и создаёт дополнительные задержки.
Кроме того, нередко происходят технические сбои, зависания системы или проблемы со сканированием. Пожилые люди и те, кто не привык к технологиям, могут испытывать сложности с навигацией. Если сотрудник, отвечающий за зону самообслуживания, занят, покупатель может остаться один на один с проблемой.
