Компании получили возможность принимать текстовые обращения клиентов из мессенджера МАХ через корпоративную АТС. Ответы можно отправлять обратно в тот же канал, из которого поступило сообщение.
Интеграция дополнила уже работающие в системе каналы связи: «ВКонтакте», «Одноклассники», электронную почту, СМС и формы обратной связи на сайтах. Теперь сотрудникам не нужно отдельно обрабатывать переписку из МАХ: сообщения поступают в единое рабочее пространство вместе с другими обращениям, сообщили в пресс-службе МегаФон.
Директор департамента по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса Екатерина Гаммель отметила, что люди используют разные способы связи с организациями, поэтому компаниям важно принимать обращения непосредственно в выбранном клиентом канале. По ее словам, интеграция позволяет сотрудникам работать со звонками и текстовыми сообщениями в одной системе и сохранять историю общения.
Корпоративная АТС рассчитана, в том числе, на крупные компании и контакт-центры: система поддерживает до 5 тыс. сотрудников и до 100 тыс. текстовых диалогов в час. Решение входит в реестр российского программного обеспечения и доступно в облачном формате либо для развертывания внутри инфраструктуры компании.
