У калининградских менеджеров связи появились ИИ-напарники: один из отечественных операторов запустил бота, который анализирует показатели эффективности (KPI), дает рекомендации по продажам и проводит обучение. В будущем планируется добавить диалоговый тренажер для отработки сценариев.
Менеджеры салонов связи объединенной розничной сети МегаФона и Yota получили ИИ-ассистента «Ежедневный герой», сообщает пресс-служба компании. Цифровой инструмент способен обучать, давать рекомендации и поддерживать работу сотрудника.
Первая версия бота была опробована в декабре 2024 года на группе из 50 человек. За это время функционал расширился: от простой аналитики продаж до многофункционального помощника.
Система работает на базе больших языковых моделей (LLM) и включает нескольких узкоспециализированных агентов: для обучения, генерации рекомендаций и мотивации. Интеграция с внутренними системами позволяет анализировать актуальные данные и давать прогнозы.
Обновленную версию ИИ-ассистента внедрили для более чем 3 тыс. сотрудников по всей стране. Помощник ежедневно анализирует результаты работы, выделяет слабые места и ставит задачи. В ближайшие месяцы оператор намерен добавить тренажер для отработки сценариев продаж с обратной связью.
В компании утверждают, что запуск бота упростил контроль показателей: сотрудники отслеживают прогресс самостоятельно, а руководители получают автоматизированные отчеты по вовлеченности и обучению.