Отсутствие чемодана на ленте выдачи может испортить впечатление от любой поездки. Как действовать по закону, чтобы вернуть утраченное имущество или получить компенсацию, эксклюзивно для калининградцев в интервью с «МК в Калининграде» разъяснила кандидат юридических наук, доцент Финансового университета при Правительстве РФ Оксана Васильева.
Первый шаг — официальная фиксация
Действовать нужно немедленно.
«Сразу после прилёта и обнаружения отсутствия багажа необходимо обратиться к стойке Lost and Found или к представителю вашей авиакомпании, — подчеркивает Оксана Васильева. — Именно там вы оформите главный документ — акт о нарушении при перевозке багажа, или PIR».
Этот акт составляют в двух экземплярах, один из которых пассажир обязательно забирает себе. В документе нужно максимально подробно описать чемодан, его цвет, размер и содержимое.
Сроки поиска и право на компенсацию
После оформления PIR начинается официальный розыск. Закон дает авиакомпании 21 день на то, чтобы найти пропажу.
«Если зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причинённого его утратой, — уточняет эксперт, ссылаясь на Федеральные авиационные правила. — Аналогичное правило действует и для международных рейсов».
Как рассчитывают возмещение
Размер компенсации зависит от того, была ли задекларирована ценность багажа. Если нет, то выплачивают стоимость вещей, но не более 600 рублей за килограмм.
«Стоимость определяется по чеку или по средней цене аналогичного товара», — добавляет Васильева.
Куда идти, если авиакомпания не платит
Для получения денег нужно направить авиаперевозчику письменную претензию, приложив копии всех документов: PIR, билета, багажной квитанции и чеков на ценные вещи. Компания обязана дать ответ в течение 30 дней. Если она молчит или отказывается, пассажир имеет полное право обратиться в суд. Кроме того, за просрочку доставки найденного багажа можно взыскать штраф — 100 рублей за каждый час задержки.
