Очень часто бывает, что при наличии иерархической структуры начинаются конфликты в рабочем коллективе. Об этом рассказала эксперт Роскачества и руководитель проектов по внедрению процессов и инструментов Beyond Taylor Ульяна Новиченко.
По словам эксперта, основные источники напряженности – в том числе непрозрачность процессов, когда сотрудникам не ясна логика принятия решений. Нередко причиной конфликтов становится не случайное недоразумение, а системная проблема в организации.
И если работники не понимают, не видят логику, которая влияет на принятие решений, если у них нет доступа к полной информации, начинают гулять слухи и домыслы, а это – почва для недоверия и взаимных обвинений.
И чем больше ступенек между руководителем и обычным сотрудником, тем сложнее общение. В конце концов руководство не видит и не слышит настоящие проблемы, а сотрудники не могут понять суть стратегических решений.
Кроме того, добавляет градусов несоответствие декларируемых корпоративных ценностей и настоящих действий руководства. В копилку негатива идёт и отсутствие перспектив карьерного роста.
Когда провозглашаемые ценности не отвечают реальным действиям руководства, работники перестают верить в справедливость, начинаются конфликты.
Чтобы решить проблему, надо делать прозрачную систему принятия решений, заниматься культурой обратной связи и обеспечивать чёткую систему метрик и показателей, объяснила Новиченко в разговоре с NEWS.ru.
